Cancelation, Return, Exchange and Refund

Kepuasan Customer / Customer Satisfication

di-HandcarrybyJ , kepuasan customer adalah prioritas pertama kami. HandcarrybyJ percaya bahwa kami dapat bekerja sama dengan Customer untuk membuat segala pemesanan menjadi sebuah pengalaman yang positif. HandcarrybyJ selalu berhati-hati saat men-sorting produk dan paket sebelum meninggalkan warehouse Indonesia HandcarrybyJ, tapi jika Customer menerima produk yang salah silakan mengikuti intruksi dibawah.

Hal Terpenting yang harus diingat adalah HandcarrybyJ tidak akan melayani segala bentuk Komplain seperti; Exchange, Return maupun Refund jika Customer tidak memiliki Unboxing Video.

Untuk melindungi kedua belah pihak yaitu HandcarrybyJ dan Customer, kami telah menyediakan check-box yang berisi tentang Store Policy kami yang harus kamu ceklis saat melakukan Checkout diwebsite yang menyatakan bahwa Customer setuju untuk mengikuti segala Regulasi berbelanja yang HandcarrybyJ sediakan. Untuk info lebih lanjut silakan baca dibawah.

Penting / Important:​

  • Tidak ada Refund kecuali produk Kosong/Sold Out, Proses Refund memerlukan waktu 1-7hari.

  • Tidak ada Refund untuk produk yang Rusak, HandcarrybyJ menyediakan Exchange.
    *kata "Rusak" disini dikategorikan dalam rusak yang berskala 70% keatas, jika ada sedikit penyok/kerusakan minor maka harap dimaklumi.

  • Tidak ada Refund untuk Booking Slot dengan alasan apapun.

  • Tidak ada Refund dengan Alasan: Perubahan Pikiran, Produk tidak cocok atau Tidak Menyukai Produk tersebut.

  • Customer dapat melakukan Return untuk barang yang Rusak/Salah (kecuali produk diskon) dalam kurun waktu 3hari, Segala Ketelatan tidak akan dilayani.

  • Order tidak dapat di-Cancel setelah di-Proses. Jika tetap ingin Cancel maka DP / Dana yang sudah masuk akan Hangus.

  • Untuk Produk Pakaian, produk yang dikembalikan harus dalam keadaan Original yaitu: Masih Baru dengan Tag Produk / Belum Dibuka, Belum Terpakai, Belum Dicuci, Belum Disetrika. Produk akan dicek/sorting saat sudah sampai Warehouse HandcarrybyJ.

  • Paket yang dikembalikan adalah tanggung jawab customer sampai paket tersebut tiba diwarehouse Indonesia. Mohon diperhatikan untuk membungkus paket secara safety untuk menghindari kerusakan. Termasuk Tag Produk dan Tag. HandcarrybyJ tidak bertanggung jawab jika ada kerusakan saat pengembalian.

  • Ongkos Kirim Exhange adalah tanggung jawab Customer.

  • HandcarrybyJ tidak bertanggung jawab atas Paket yang hilang, keterlambatan ataupun pengembalian paket ke-warehouse Indonesia, namun kami akan membantu untuk melacak paket Customer.

  • HandcarrybyJ merekomendasi Customer untuk menggunakan JNE Express atau J&T Ekspress untuk pengembalikan produk.

Bagaimana jika saya menerima produk yang Rusak?

Pertama-tama HandcarrybyJ meminta maaf jika Customer menerima produk yang Rusak.

Jika hal tersebut terjadi, silakan mengikuti intruksi dibawah:

  1. Silakan menghubungi HandcarrybyJ melalui WhatsApp.

  2. Pengajuan Pengembalian harus dalam 3hari setelah Customer menerima produk.

  3. Tidak ada Refund, hanya Exchange kecuali produk tersebut Sold Out.

  4. Customer hanya bisa melakukan Exchange dengan produk yang sama.

  5. Customer harus mengirimkan Unboxing Video dan/atau Foto untuk produk yang Rusak saat menerima produk, saat produk sampai di warehouse Indonesia HandcarrybyJ akan dilakukan proses pengecekan dan sorting oleh kami.

  6. Segala Ongkos Kirim saat proses Return maupun Exchange adalah tanggung jawab Customer.

Saya tidak suka dengan produk yang saya terima, Bisakah saya mengajukan Return atau Exchange?

Sebelumnya HandcarrybyJ meminta maaf jika Customer merasa kurang puas dengan produk yang diorder, Tapi maaf HandcarrybyJ tidak menerima segala bentuk Return atau Exchange untuk hal tersebut.

Bagaimana jika saya tidak sengaja membayar dua kali untuk pesanan saya?

Ini sangat penting agar Customer tidak mengklik tombol pembayaran dua kali meskipun jika browser tidak merespon, lebih baik segera me-refresh atau membatalkan orderan dan memulai orderan kembali ataupun mengorder sekaligus dari beberapa platform order yang HandcarrybyJ sediakan.

 

Jika hal tersebut terjadi, silakan mengikuti intruksi dibawah:

  1. Segera menghubungi HandcarrybyJ via email info@handcarrybyj.com dengan subject "Website Double Paid".

  2. Beritahu kami kedua nomor order.

  3. Beritahu kami info tentang rekening kamu untuk Refund seperti; Nama Bank, No Rekening, Nama Pemilik Rekening.
    untuk refund kami minta BCA QR Code / NoRek Mandiri / NoRek Jenius yaa, selain yang disebutkan maka akan dikenakan biaya admin transfer beda bank sebesar IDR7,000 

  4. 3% dari total Refund akan dikurang untuk biaya admin Payment Gateaway Website (Xendit)

Jika customer mengajukan Refund, kami akan me-refund dengan syarat:

  • Customer akan menanggung biaya admin Payment Gateaway Website (Xendit)

  • Customer akan menanggung biaya admin transfer beda bank, dll

  • Proses Refund memerlukan waktu 1-7hari

Tolong diingat bahwa HandcarrybyJ berhak untuk menolak segala jenis Cancelation, Return, Exchange dan Refund tanpa surat konfirmasi dan pemberitahuan dari kami.

 

Return yang berulang kali

HandcarrybyJ menawarkan Cancelation, Return, Exchange dan Refund Policy yang fleksibel untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi para Customer namun perlu diingat bahwa HandcarrybyJ selalu memonitor jumlah pengajuaan Cancelation, Return, Exchange dan Refund yang diajukan oleh Customer dan pengajuan yang terus berulang kali dilakukan akan ditandai dan berpotensi kepada pemblokiran akun Customer di handcarrybyj.com.